(8 Review)
SERVICE DESK
Obtén un descuento en tu siguiente certificación
Contáctanos
Avalado por certiprof
DISPONIBLE EN
PRESENCIAL, VIDEOCONFERENCIA & ONLINE
DevOps Essentials explora el cambio de mentalidad y proceso desde los enfoques tradicionales, incluso más si la organización aún no está adoptando principios ágiles.
- Conocer los conceptos claves para aplicar el rol de Service Desk.
- Desarrollar habilidades de gestión comercial y resolución y manejo de conflictos.
- Practicar la mentalidad ágil, liderazgo y coaching.
ORGANIZACIONALES
- Permite a la organización dar un servicio completo y satisfacer las expectativas del usuario.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
OBJETIVOS
- Proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
DIRIGIDO A:
Líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.
TEMARIO
SERVICE DESK
- 1. Mesa de ayuda
- 2. Rol de mesa de servicio.
- 3. Resolución de problemas.
- 4. Habilidad efectiva y habilidades de manejo de conflictos.
- 5. Actividades de aseguramiento de la calidad. Mentalidad ágil.