CERTIFICACIÓN ITIL®4 FUNDAMENTOS
La certificación ITIL®4 es una forma de que las personas acrediten las buenas prácticas que son capaces de llevar a cabo en los servicios de tecnologías de la información. Es importante recordar que este certificado lo obtiene la persona, no la empresa.
PERSONALES
- Entender, comprender e implementar el marco de referencia.
- Participación en iniciativas a nivel táctico - estratégico para responder al time to market.
- Mantener el enfoque de valor para la creación y/o modificación de los servicios existentes.
ORGANIZACIONALES
- Permite a la organización crear o mejorar servicios que satisfagan las necesidades de los clientes con el valor esperado, optimizando costos y riesgos.
- Crear una experiencia de confianza de transferencia de conocimientos a largo plazo.
OBJETIVOS
- Comprender palabras y conceptos claves de la gestión de servicios, con las 4 dimensiones y el sistema de valor de servicio complementándose con los marcos de referencia AGILE, DEVOPS y LEAN IT, entre otros.
- Preparar al participante con los conocimientos necesarios para presentar un examen de certificación con valor de 2 créditos acumulables para avanzar a los niveles intermedios y/o la obtención del nivel Master en ITIL®.
DIRIGIDO A:
Aquellos que necesitan saber de qué trata la familia de normas ISO 27000. Directores de IT, gerentes y oficiales responsables de la seguridad de la información, responsables de procesos, consultores o personal de seguridad de información en general que desee aprender a potenciar sus habilidades, como implementar la norma ISO 27001 y auditores de seguridad, así como público en general que se interese por incrementar sus conocimientos.
TEMARIO
ITIL®4
- 1. Introducción
- 2. Conceptos clave de la gestión de servicios
- 3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- 4. El sistema de valor del servicio de ITIL
- 5. Prácticas de gestión de ITIL 4